Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. November 2025
Bei Nora Zurich ist es unser Anliegen, Ihnen exquisite Produkte und ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht perfekt sein kann. Diese Richtlinie bietet einen klaren, transparenten Rahmen für die Einleitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschvorgängen, um einen nahtlosen und verlässlichen Prozess für jeden Kunden sicherzustellen.
Diese Richtlinie unterliegt unseren Nutzungsbedingungen und Servicebedingungen..
1. Die 30-Tage-Rückgabegarantie (Berechtigung und Zeitraum)
Wir bieten stolz ein 30-tägiges Rückgabefenster an, das Ihnen ausreichend Zeit gibt zu entscheiden, ob Ihr Kauf Ihren Erwartungen entspricht.
1.1 Rückgabezeitraum
Sie können eine Rückgabe für Ihren Kauf innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum einleiten, an dem Ihre Bestellung erfolgreich an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wurde.
1.2 Akzeptierte Rückgaben
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für nicht defekte Produkte (bekannt als “Meinungsänderung” oder “Widerruf”) als auch für defekte oder falsche Produkte (beschädigt, fehlerhaft oder falsch gelieferte Artikel).
1.3 Ausschluss
Rückgaben, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist beantragt werden, können nicht akzeptiert werden, da dies uns ermöglicht, die Integrität unseres Lagerbestands zu wahren und die Frische der Ware für alle Kunden zu garantieren.
2. Zwingende Bedingungen für zurückgesendete Produkte
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen alle zurückgesendeten Artikel strikt den folgenden Standards entsprechen, um sicherzustellen, dass sie für den Wiederverkauf geeignet sind:
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Unbenutzt und ungetragen: Das Produkt darf keinerlei Anzeichen von Tragen, Benutzung, Waschen, Flecken oder Änderungen aufweisen.
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Originalzustand: Der Artikel muss in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er empfangen wurde—unbeschädigt und ungewaschen.
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Vollständig mit Etiketten und Verpackung: Alle Originaletiketten müssen vollständig befestigt sein, und der Artikel muss in seiner originalen, unbeschädigten Verpackung und Schutzhülle zurückgesendet werden.
Produkte, die diese strengen Bedingungen bei der Prüfung nicht erfüllen, können abgelehnt werden; wir behalten uns das Recht vor, den Artikel an den Kunden zurückzusenden, ohne eine Rückerstattung auszustellen.
3. Vereinfachter Rückgabeprozess
Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, müssen alle Rückgaben per E-Mail eingeleitet werden:
3.1 Rückgabe einleiten
Um Ihren Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@nora-zurich.ch.
Sie müssen Ihre vollständige Bestellnummer angeben und klar den Grund für die Rückgabe nennen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe oder defekter Artikel). Unser Team wird Ihnen detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen für den Rückversand an unser Fulfillment-Center bereitstellen.
3.2 Verantwortung für Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass alle Kosten, die mit dem Rückversand des Produktes an Nora Zurich im Falle von nicht defekten Standardrückgaben (Meinungsänderung, Größen-/Farbpräferenz) verbunden sind, ausschließlich vom Kunden zu tragen sind.
Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes sowie den Kauf einer Versandversicherung, da wir den Erhalt des zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.
3.3 Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass Nora Zurich keine Wiedereinlagerungsgebühren für berechtigte Rückgaben erhebt.
4. Umtauschprozess
Wir bieten einen bequemen Umtauschservice an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.
4.1 Umtausch anfordern
Um einen Umtausch für eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel anzufordern, senden Sie uns bitte innerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters eine E-Mail an support@nora-zurich.ch.
4.2 Umtauschbedingungen
Alle umzutauschenden Artikel müssen die gleichen Bedingungen wie Standardrückgaben erfüllen: Sie müssen unbenutzt, ungewaschen und innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Lieferung zurückgesendet werden.
Sobald der Originalartikel empfangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel umgehend an Sie versendet.
5. Rückerstattungen: Bearbeitungszeit und Auszahlung
Es ist unser Anliegen, Ihre Rückerstattung schnell zu bearbeiten, nachdem der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingegangen ist.
5.1 Rückerstattungsbearbeitung
Sobald Ihre Rückgabe von unserem Qualitätssicherungsteam sorgfältig geprüft und genehmigt wurde, wird eine vollständige Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.
5.2 Bearbeitungszeitraum
Rückerstattungen werden intern innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
5.3 Fehlende Rückerstattung
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto: Stellen Sie sicher, dass die Gutschrift noch nicht erschienen ist.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank/Kartenanbieter: Die Bearbeitungszeiten variieren zwischen Finanzinstituten; erkundigen Sie sich nach ausstehenden Transaktionen.
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Kontaktieren Sie uns: Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@nora-zurich.ch, und wir unterstützen Sie bei der Nachverfolgung der Zahlung.
6. Vorrangige Bearbeitung bei beschädigten oder falschen Bestellungen
Wir übernehmen die volle Verantwortung dafür, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und korrekt geliefert wird.
6.1 Problem melden
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder falsche Artikel enthält (z. B. falsche Größe oder Farbe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
6.2 Erforderliche Informationen
Um eine vorrangige Bearbeitung sicherzustellen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze, präzise Problembeschreibung
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Klare, hochauflösende Fotos, die den Schaden oder den falsch gelieferten Artikel eindeutig zeigen
6.3 Lösung und Kosten
Wir entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung des Problems wird Nora Zurich umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen und alle damit verbundenen Rücksende- und erneuten Versandkosten übernehmen.
7. Richtlinie zur Bestellstornierung
Aufgrund des äußerst effizienten und automatisierten Charakters unseres Bestellabwicklungsprozesses, der Bestellungen unmittelbar nach Aufgabe vorbereitet und versendet, gilt eine strikte Keine-Stornierung-Politik.
Wenn Sie den Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie ihn gemäß unserem standardmäßigen 30-Tage-Rückgabeprozess aus Abschnitt 1 zurücksenden.
8. Kundensupport und Kontaktinformationen
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung einwandfrei ist.
Bitte richten Sie alle Anfragen, Rückgabewünsche und Supportprobleme an:
Kundensupport-E-Mail: support@nora-zurich.ch
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Geschäftsinformationen
Name des Shops: Nora Zürich
Name des Unternehmens: Nextfin Advisory BV
Unternehmensnummer: 0720.691.786
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0720691786
Firmenadresse:
Strijdersstraat 8/5
2650 Edegem
Antwerpen
Belgien
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr GMT
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
E-Mail: support@nora-zurich.ch